業(yè)務(wù)服務(wù)管理(BSM)
我們投入了大量的人力物力在基礎(chǔ)設(shè)施和IT應(yīng)用上，卻無法將IT投入和業(yè)務(wù)的支持建立量化的關(guān)系，如何才能更好的管理基礎(chǔ)設(shè)施和應(yīng)用？ Mocha BSM能夠監(jiān)控基礎(chǔ)設(shè)施和應(yīng)用，也能夠?qū)?fù)雜的IT設(shè)施轉(zhuǎn)化為簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)視圖，使我們從IT服務(wù)的角度，保障IT部門提供穩(wěn)定可靠的服務(wù)。
通過服務(wù)儀表盤，IT部門可以隨時(shí)了解到：
- 業(yè)務(wù)服務(wù)運(yùn)行狀態(tài)
- KPI指標(biāo)
- 各服務(wù)組件之間的依賴關(guān)系
- 故障對(duì)服務(wù)的影響
全方位管理=主機(jī)+網(wǎng)絡(luò)+應(yīng)用+存儲(chǔ)+機(jī)房+業(yè)務(wù)
主機(jī)監(jiān)控
Mocha BSM通過MRAM代理軟件或者M(jìn)ocha Agentless無代理監(jiān)控，能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)AIX、Windows、Solairs、Red hat Linux、HP-UX等各種操作系統(tǒng)關(guān)鍵資源的自動(dòng)監(jiān)控，幫助管理員及時(shí)發(fā)現(xiàn)故障和故障隱患。
Mocha BSM對(duì)于各類操作系統(tǒng)提供了大量的資源模型，針對(duì)監(jiān)控需求，我們建議監(jiān)控操作系統(tǒng)的服務(wù)器狀態(tài)、CPU 、硬盤、內(nèi)存、文件系統(tǒng)、、虛擬內(nèi)存、進(jìn)程、網(wǎng)絡(luò)接口、日志等。
網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控
通過SNMP主動(dòng)采集網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的基本信息、CPU、Memory、板卡信息，以及端口的流量信息、丟包率、錯(cuò)包率等信息。
通過建立資源模型，對(duì)不同廠家的設(shè)備建立相應(yīng)資源模型，通過將資源模型指標(biāo)細(xì)分為可用性指標(biāo)、性能指標(biāo)、配置指標(biāo)等，詳細(xì)展現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)，協(xié)助網(wǎng)絡(luò)管理員對(duì)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的全面管理。
網(wǎng)絡(luò)管理員可以根據(jù)各自不同的關(guān)注焦點(diǎn)，定義不同的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備日常運(yùn)行報(bào)告，包括可用性報(bào)告、綜合報(bào)告、趨勢(shì)報(bào)告等，并定時(shí)發(fā)送到網(wǎng)絡(luò)管理員的郵箱。
應(yīng)用監(jiān)控管理
要做一個(gè)好的應(yīng)用管理，必須有很好的應(yīng)用實(shí)施、維護(hù)經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)專家。在這方面摩卡軟件擁有10年的應(yīng)用開發(fā)與維護(hù)經(jīng)驗(yàn)。我們擁有30多個(gè)省市電信外包維護(hù)項(xiàng)目，在這些項(xiàng)目里，我們的維護(hù)組負(fù)責(zé)整個(gè)電信公司的IT系統(tǒng)的運(yùn)維工作。
這些IT系統(tǒng)包括：
- 以Lotus Domino或者J2EE為主的OA系統(tǒng)
- Portal
- 郵件系統(tǒng)
- VPN
- 身份管理系統(tǒng)
- 其他業(yè)務(wù)系統(tǒng)
這些系統(tǒng)包括了很多不同廠家的產(chǎn)品，包括微軟，IBM，SUN，Oracle和BEA等大型廠家。開發(fā)方面，這十年里我們一共完成大小600多個(gè)項(xiàng)目，利用項(xiàng)目中的應(yīng)用監(jiān)控經(jīng)驗(yàn)，整理出了對(duì)用戶運(yùn)維真正有用且需要關(guān)注的指標(biāo)。
機(jī)房監(jiān)控
Mocha BSM 支持對(duì)各種機(jī)房硬件、軟件設(shè)備的監(jiān)控進(jìn)行集成，通過專業(yè)的指標(biāo)以及高質(zhì)量的管理手段對(duì)機(jī)房進(jìn)行有效的監(jiān)控。
- 跟已有的機(jī)房監(jiān)控系統(tǒng)集成，統(tǒng)一展現(xiàn)。
- 全面展示溫度、濕度、UPS、電壓等信息。
- 一旦機(jī)房發(fā)生狀況，可以在第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)，消滅隱患與萌芽狀態(tài)。
- 門禁的監(jiān)控，我們通過視頻的圖像對(duì)比，因?yàn)楣ぷ魅藛T的疏忽，導(dǎo)致門禁長(zhǎng)時(shí)間打開，則直接告警通知相關(guān)人員，保證機(jī)房的安全。
網(wǎng)絡(luò)拓?fù)?/FONT>=自動(dòng)網(wǎng)絡(luò)拓?fù)?/FONT>+管理拓?fù)?VISIO式拓?fù)涠ㄖ?/FONT>
Mocha Focus On Network支持主流的LAN、WAN的網(wǎng)絡(luò)協(xié)議，包括IP、FrameRelay、PPP、HDLC、ATM等，同時(shí)它支持當(dāng)前所有主流廠商的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備發(fā)現(xiàn)和監(jiān)控。當(dāng)進(jìn)行自動(dòng)網(wǎng)絡(luò)拓?fù)?/A>發(fā)現(xiàn)時(shí)，可以通過網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浒l(fā)現(xiàn)提示，清楚的了解到網(wǎng)絡(luò)拓?fù)?/A>發(fā)現(xiàn)的詳細(xì)過程。
通過提供管理層次的網(wǎng)絡(luò)拓?fù)?/A>圖，可以清楚的將網(wǎng)絡(luò)根據(jù)地域和職能將不同的網(wǎng)絡(luò)段區(qū)分開來，方便網(wǎng)絡(luò)管理人員發(fā)現(xiàn)問題，定位網(wǎng)絡(luò)中的問題。
通過提供VISIO式的網(wǎng)絡(luò)拓?fù)渚庉嫿缑�，可以根�?jù)不同的監(jiān)控需求，為用戶展現(xiàn)不同的監(jiān)控拓?fù)鋱D。網(wǎng)絡(luò)管理員也可以根據(jù)需要，將網(wǎng)絡(luò)拓?fù)?/A>圖進(jìn)行導(dǎo)入和導(dǎo)出，方便對(duì)網(wǎng)絡(luò)拓?fù)?/A>圖進(jìn)行備份和恢復(fù)。也可以通過導(dǎo)入歷史拓?fù)鋱D，進(jìn)行拓?fù)渥兏鼘?duì)比，了解整個(gè)網(wǎng)絡(luò)拓?fù)?/A>的變更對(duì)比。
可視化管理
提供化繁為簡(jiǎn)的監(jiān)控，降低對(duì)管理員的要求，并且降低了管理員的學(xué)習(xí)門檻。將主機(jī)、應(yīng)用維護(hù)所關(guān)注的信息集中到系統(tǒng)中，管理員無需再?gòu)闹鳈C(jī)、應(yīng)用的不同位置查詢，在一個(gè)統(tǒng)一頁面就能查看到所有信息。
可視化監(jiān)控提供一目了然的監(jiān)控，通過每個(gè)監(jiān)控組件顏色或轉(zhuǎn)速的變化，圖形化的顯示是否出現(xiàn)問題。管理員可在一個(gè)統(tǒng)一頁面一眼看出所有問題所在，提高了工作效率。
管理員可以在監(jiān)控WebSphere應(yīng)用服務(wù)器的同時(shí)，監(jiān)控Portal、Lotus Domino等很多其他資源。即能夠在一個(gè)瀏覽器同時(shí)打開多個(gè)不同資源的可視化窗口，形成“一人監(jiān)控，萬事莫開”的感覺，降低對(duì)人力的需要。
3A式的無線運(yùn)維
Mocha BSM為了更好的解決客戶面臨的挑戰(zhàn)，我們特別提出了3A標(biāo)準(zhǔn)，即Anywhere、Anytime、Anyhow，讓客戶可以在任一地點(diǎn)、任意時(shí)間、任何方式直接接入到監(jiān)控平臺(tái)對(duì)相關(guān)的工作或問題進(jìn)行處理。
- 任一地點(diǎn)(Anywhere)
任一地點(diǎn)：無論在哪里客戶都能訪問到Mocha BSM IT運(yùn)維平臺(tái)。 無論我們的管理人員是在家里休息、在逛街、在用餐、在看電影，在任一地點(diǎn)我們的管理人員都可以訪問我們的運(yùn)維平臺(tái)。
- 任意時(shí)間(Anytime)
任意時(shí)間：不分任何時(shí)間，只要有相對(duì)應(yīng)的權(quán)限，都可以訪問Mocha BSM的Portal界面。我們的管理人員可以在早上起床的時(shí)候、上班的途中、中午就餐的時(shí)候、外出辦事的時(shí)候、回家的路上、晚上看電視的時(shí)候、甚至是半夜的睡覺醒來的時(shí)候都可以通過無線登錄我們的平臺(tái)界面。
- 任何方式(Anyhow)
任何方式：支持多種接入方式，包括瀏覽器，手機(jī)等，當(dāng)我們有筆記本的時(shí)候，我們可以通過無線網(wǎng)絡(luò)接入我們的平臺(tái)，當(dāng)我們只有手機(jī)的時(shí)候，也可以通過手機(jī)的無線運(yùn)維登錄我們的平臺(tái)，只要有網(wǎng)絡(luò)覆蓋，我們的管理人員可以通過任何的方式接入我們的運(yùn)維平臺(tái)。
整合
摩卡業(yè)務(wù)服務(wù)管理系統(tǒng)可以與摩卡IT資產(chǎn)管理(Mocha ITAM)摩卡流量分析(Mocha NTA)、摩卡變更與配置管理(Mocha CCM)、摩卡IT運(yùn)維管理(Mocha ITOM)、摩卡端到端監(jiān)控管理(Mocha E2E)進(jìn)行集成，使摩卡業(yè)務(wù)服務(wù)管理系統(tǒng)可以更好的為用戶服務(wù)，摩卡軟件的功能將更加完善。 Mocha BSM也可通過數(shù)據(jù)、事件、和界面多種整合方式和第三方網(wǎng)管軟件整合，如IBM、HP、BMC等，避免用戶的重復(fù)投資。
用戶體驗(yàn)響應(yīng)時(shí)間管理
我們通過Mocha RTM使用“三部曲”實(shí)現(xiàn)頁面響應(yīng)時(shí)間監(jiān)控：
- 第一步
準(zhǔn)備錄制網(wǎng)站或者B/S應(yīng)用的關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程：
· 錄制頁面，模擬用戶使用步驟和方式；
· 驗(yàn)證錄制好的腳本；
· 上傳錄制好的腳本；
例如以下當(dāng)當(dāng)網(wǎng)站的關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程包括：
訪問首頁->搜索貨物->購(gòu)買；
輸入關(guān)鍵字，確保網(wǎng)頁有效性，防止只展現(xiàn)一部分網(wǎng)頁。
- 第二步
設(shè)置監(jiān)控頻度與報(bào)警信息；
- 第三步
手工或者定時(shí)執(zhí)行模擬腳本實(shí)現(xiàn)了用戶端和應(yīng)用端響應(yīng)時(shí)間的全面管理。 |
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